Juego responsable

Definición de objetivos

Nos esforzamos por ayudar y proteger a los jugadores que corren el riesgo de sufrir los potenciales efectos negativos del juego de varias maneras, incluidas herramientas de autoexclusión, asesoramiento sobre juego responsable, identificación de riesgos y verificación de jugadores.

Qué podemos hacer para ayudarte

Verificación de edad

Todo jugador menor de edad que haya proporcionado información deshonesta o incorrecta con respecto a su edad podrá perder el derecho a sus ganancias y se le podrá interponer una acción judicial y ser juzgado por lo penal.

  • Toda persona que crea una nueva cuenta debe marcar la casilla que indica que es mayor de 18 años. Con esto advertimos a todo el mundo que no aceptamos a jugadores menores de 18 años.
  • Cuando el jugador crea una cuenta en nuestro sitio, recogemos su nombre, dirección y fecha de nacimiento para confirmar que este tiene al menos 18 años.
  • Nuestras campañas de marketing y publicidad no están dirigidas a menores. Atraer a jugadores menores de edad no es nuestra forma de hacer negocios ni concuerda con los valores del personal ni con los de la propia empresa.

Si hay niños o adolescentes en tu domicilio, ten especial cuidado a la hora de asegurar tu ordenador y tus dispositivos móviles.

  • En los ordenadores que funcionan con el sistema operativo Windows se puede configurar una contraseña para proteger el inicio de sesión, y los dispositivos móviles se pueden configurar para que soliciten un código de acceso para desbloquearlos. En general, se trata de una buena práctica, pero resulta aún más importante cuando hay niños o adolescentes en la casa. También deberás mantener en secreto tu nombre de usuario y contraseña. Puedes hacer que el software no recuerde tu contraseña cada vez que inicias sesión. Usa esta opción, sobre todo si crees que alguien podría intentar entrar en tu cuenta de Stars.
  • Si hay niños o adolescentes en casa, usa algún software de protección que te permita bloquear ciertas páginas, impedir compartir archivos y tener un control exacto del uso que tus hijos hacen de Internet. Aquí tienes una lista con algunos de estos programas:
  • Si crees que hay algún menor que utiliza nuestra plataforma, háznoslo saber. Solo tienes que ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente y actuaremos en consecuencia. Primero investigaremos, y si se confirma la minoría de edad de dicho jugador, congelaremos su cuenta y solicitaremos su identificación. Nos tomamos estos informes muy en serio.
  • Sé un padre responsable. Al fin y al cabo, lo más eficiente es tener los ojos y los oídos bien abiertos. Si oyes hablar a tu hijo de cuentas de juego online, ingresos y reintegros, empieza a hacer preguntas. Si descubres el software en el ordenador de tu hijo, desinstálalo y haz más preguntas. Un padre responsable es el primer paso para evitar que los menores comiencen a jugar. Puedes encontrar asesoramiento sobre cómo hablarle a un joven sobre juego aquí.

Autoexclusión

Si crees que el juego podría llegar a convertirse en un problema grave para ti, deseamos ayudarte. Primero, responde a estas preguntas:

  1. ¿Alguna vez has dejado de trabajar o estudiar debido al juego?
  2. ¿El juego ha provocado que descuides tu bienestar o el de tu familia?
  3. ¿Alguna vez has vendido algo o pedido dinero prestado para financiarte el juego?
  4. ¿Has jugado alguna vez hasta que se te ha acabado el dinero?
  5. ¿Has jugado alguna vez más tiempo del que tenías planeado?
  6. ¿Has considerado alguna vez la autodestrucción o el suicidio como consecuencia del juego?

Si has respondido "Sí" a varias de estas preguntas, te aconsejamos que visites JugarBIEN.es o Jugadores anónimos.

Puedes hacer la prueba completa en una de las siguientes páginas web:
www.jugarbien.es/contenido/que-tal-juego-el-test-del-juego
www.ncpgambling.org/help-treatment/screening-tools/

También te damos la oportunidad de autoexcluirte por varios periodos de tiempo. Para hacerlo, dirígete al lobby principal del software para ordenador, selecciona "Más → Herramientas → Juego responsable → Excluirme de jugar"i. En la aplicación móvil, ve a "Más → Ajustes y herramientas → Juego responsable". En el sitio web, inicia sesión y ve a "Cuenta → Juego responsable".

Debes saber que todas las autoexclusiones y periodos de descanso son irreversibles durante el tiempo especificado. Además, los periodos de autoexclusión incluyen todos los juegos. Tu autoexclusión se aplicará a tu cuenta de Stars y a cualquier producto que requiera tu nombre usuario para jugar, e incluye tanto actividades de juego con dinero real como con dinero ficticio.

Puedes excluirte de cualquier sitio web de juego registrándote en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego: www.ordenacionjuego.es.

Si deseas bloquear tu acceso a un juego en particular, ve al lobby principal del software para ordenador, selecciona "Más → Herramientas → Juego responsable → Restringir el límite de la mesa"i y cambia tu límite a "No jugar".

  • Ofrecemos periodos de autoexclusión de 12 y 24 horas, así como de descanso por 7, 30, 60 o 120 días. No podrás participar en ningún juego de dinero real ni ficticio en nuestro software. Cuando pulses el botón para solicitar la autoexclusión o el descanso, se te pedirá que cierres todas las mesas en las que estabas jugando. Si todavía estás jugando cuando comience el periodo de autoexclusión, no se te obligará a cerrar el software, pero aparecerá una ventana emergente en la que se te solicitará que lo hagas; el periodo de exclusión comenzará una vez se cierre el software. Podrás iniciar sesión, acceder al cajero y comprar en la Tienda de recompensas, pero no podrás efectuar ningún depósito ni jugar con tu cuenta de Stars. Si has ganado un asiento en un torneo en vivo que comienza durante el periodo de exclusión, todavía podrás jugarlo. No recibirás e-mails publicitarios ni boletines nuestros.
  • Autoexclusión de 6 meses. Es igual que el resto de los periodos de descanso, salvo que en este te pediremos que retires todos los fondos de dinero real de tu cuenta de Stars. Además, no se te volverán a restituir tus privilegios automáticamente. Si deseas volver a jugar con nosotros, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente en cualquier momento, una vez transcurrido el periodo de autoexclusión.
  • Autoexclusiones superiores a 6 meses y permanentes. Si deseas autoexcluirte durante un periodo superior a 6 meses, o incluso de forma permanente, por favor, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.
  • Si cualquier giro gratis o bono disponible expira durante el periodo de autoexclusión, no se podrá seguir usando. Todos los giros gratis y bonos tienen fecha de expiración. Puedes comprobarla en "My Stars" → "Giros gratis" o "Bonos"
  • Ten en cuenta también que si ganas algún premio de alguna oferta que haya comenzado antes de tu autoexclusión (por ejemplo, sorteos automáticos para eventos en vivo o actividades en vivo), podrías perderlos.

Si deseas autoexcluirte de todas las actividades de juego online, puedes descargarte gamban®, un software que te ayuda a bloquear el acceso a todos los sitios de juego online.

Puede que también desees informarte sobre GamBlock, un programa que bloquea el acceso del ordenador a los sitios web de apuestas online.

Qué puedes hacer para ayudarte a ti mismo

Identificar y reducir los riesgos

Si decides jugar online, hay ciertas directrices generales que pueden ayudarte a disfrutar de una experiencia de juego más segura y reducir el riesgo de que sucedan ciertos problemas:

  1. Juega para divertirte, no con el objetivo de ganar dinero.
  2. Juega con dinero que realmente puedas perder. Nunca uses el dinero de cosas importantes como la comida, el alquiler, las facturas o las clases.
  3. Establece límites de depósito y asegúrate de no ingresar más dinero del que puedes permitirte perder.
  4. Nunca intentes recuperar tus pérdidas de forma compulsiva. Si has perdido dinero, no juegues en altas apuestas para tratar de recuperarlo.
  5. Nunca juegues cuando sientas enfado, cansancio o depresión. Es difícil tomar buenas decisiones cuando no estás al 100 %.
  6. Combina el juego con otras actividades. Debes encontrar otras formas de divertirte aparte del juego para que no se convierta en la actividad principal de tu vida cotidiana.

Hay factores de riesgo que pueden contribuir al desarrollo de problemas con el juego y hacer que resulte más difícil dejar de jugar. Los jugadores pueden ser más vulnerables si:

  • Tienen fácil acceso a sus formas de juego preferidas
  • Tienen falsas creencias sobre las probabilidades de ganar (lee "Mitos comunes sobre el juego compulsivo" más adelante)
  • No toman precauciones para analizar sus ganancias y pérdidas de juego
  • Han obtenido un gran premio pronto (lo que lleva a falsas expectativas de futuras ganancias)
  • Han tenido una pérdida reciente o un cambio en su vida personal, como un divorcio, un despido, una jubilación o el fallecimiento de un ser querido
  • Suelen sentirse aburridos o solos, o han asumido riesgos o se han comportado de forma impulsiva con anterioridad
  • Tienen problemas financieros
  • Tienen un historial de problemas psicológicos, especialmente en casos de depresión o ansiedad
  • Tienen un familiar que también tiene (o ha tenido) problemas con el juego u otros desórdenes compulsivos
  • Tienen (o han tenido) problemas con el alcohol u otras drogas, o con el despilfarro

Cuantos más factores se apliquen, más probable es que una persona desarrolle un problema con el juego. 

Si encuentras difícil dejar de jugar, o si ya sufres las consecuencias derivadas de tus hábitos de juego, puede que sea el momento adecuado para pedir ayuda.

Establecer límites

Te ofrecemos la opción de establecer diferentes límites de juego responsable para ayudarte a jugar con responsabilidad. Puedes establecer estos límites si sigues las instrucciones que aparecen a continuación, dependiendo de cómo accedas a nuestros servicios:

  • Sitio web

Inicia sesión y ve a "Cuenta → Juego responsable"

  • Software para ordenador

Inicia sesión y selecciona "Más Herramientas Juego responsable"i

  • Aplicación móvil

Después de iniciar sesión, ve a "Menú" (Android) o "Más" (iOS); después a "Ajustes y herramientas → Juego responsable"

Establecer límites en tus depósitos de dinero real y compras

Opinamos que se te debería permitir manejar tu propio presupuesto para jugar. Te ofrecemos la opción de restringir tus depósitos diaria, semanal y mensualmente. Ten en cuenta que los límites de depósito predeterminados al abrir tu cuenta son de 600 € por día, 1.500 € por semana y 3.000 € por mes. Solo tienes que dirigirte a la barra de navegación lateral situada en la parte derecha del software, ir a "Herramientas → Juego responsable → Restringir el límite de la mesa o Restringir el límite de entrada de torneo".

Establece límites de depósito

Restringir los límites de las mesas de partidas regulares, torneos, juegos de casino y apuestas deportivas

La opción de establecer los límites de la mesa y de los torneos permite a los jugadores controlar de forma individual el dinero que gastan, pudiendo fijar sus propios límites a la hora de jugar en ciertos niveles de apuestas, así como límites de entrada a torneos.

Establece límites de juego

También puedes restringir tu acceso a un juego específico de casino desde el mismo menú que encontrarás en "Herramientas". Asimismo tienes la opción de restringir tu acceso a las apuestas deportivas desde dicho menú.

También puedes iniciar sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web. Desde el menú "Cuenta" puedes acceder a nuestras herramientas de juego responsable.

Si deseas imponerte una restricción permanentemente o temporal, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente con tu solicitud.

Restringir la cancelación de reintegros

Tienes la posibilidad de restringir la cancelación de reintegros una vez los hayas solicitado. Puedes aplicar este cambio desde el lobby principal, en el software para ordenador. Para ello, selecciona "Más → Herramientas →Juego responsable → Restringir la cancelación de reintegros"i.

Si activas esta función, no podrás cancelar los reintegros pendientes en tu cuenta y nosotros no cancelaremos tus reintegros cuando lo solicites. Esta restricción es permanente y, una vez la hayas activado, no podrás cancelar tus reintegros.

Juego responsable – JUEGOSEGURO.ES

Si deseas obtener más información acerca de nuestra licencia o del juego responsable en España, visita la página web de Juego seguro.

Conoce los mitos más comunes sobre el juego compulsivo

Creemos que los jugadores deberían jugar para divertirse y entretenerse. Pero algunos jugadores que participan en el juego recreacional no creen que se puedan convertir en adictos y, a veces, se basan en falsas creencias o mitos sobre los problemas con el juego que pueden llevar a la negación y otros problemas. A continuación aparecen algunos de los mitos más comunes. Haz clic en "Más" para leerlos.

Mito: Un jugador compulsivo juega cada día.
Hecho: Un jugador con problemas puede jugar con frecuencia o no. Si el juego de una persona le causa problemas psicológicos, financieros, emocionales, maritales, legales u otro tipo de consecuencias a él mismo y a la gente que lo rodea, puede que esto sea síntoma de un problema con el juego.

Mito: Un jugador compulsivo apostará a todo y jugará a cualquier cosa siempre que tenga oportunidad.
Hecho: La mayoría de los jugadores con problemas tienen un tipo de juego favorito que les causa problemas y no suelen estar interesados en apostar en otros. Por ejemplo, un jugador que visite semanalmente el hipódromo puede no estar interesado en jugar a la lotería o en las máquinas de azar. Algunos jugadores compulsivos también participan en otras formas de juego secundarias, pero estas no suelen ser tan problemáticas.

Mito: Jugar solo se convierte en un problema cuanto te gastas hasta el último céntimo. El juego compulsivo solo es un problema financiero.
Hecho: La cantidad de dinero que pierdas o ganes no determina si tienes una adicción al juego. Los jugadores compulsivos pueden ganar grandes premios y perder todas sus ganancias al día siguiente, o pueden apostar solo una determinada cantidad de cada vez. Lo habitual es que aquellos que tienen problemas con el juego incurran en deudas lo suficientemente grandes como para que las consecuencias financieras de sus actos impacten en sus vidas, pero este no siempre es el caso.

Mito: No es posible volverse adicto a algo como el juego.
Hecho: Algunas actividades, como el juego, pueden ser tan adictivas como beber o consumir drogas. El juego puede provocar una euforia que anima al jugador a seguir repitiendo su conducta para conseguir ese efecto. Al igual que ocurre con las drogas y el alcohol, una persona adicta al juego puede desarrollar una tolerancia al mismo y asumir riesgos cada vez mayores para obtener esa euforia. Un jugador compulsivo sucumbirá a un deseo intenso por jugar, y lo hará cada vez con más frecuencia, sin importar las consecuencias negativas. Al igual que con otras adicciones y conductas compulsivas, los jugadores patológicos pueden negar su condición y pensar que no tienen ningún problema en absoluto.

Mito: Solo la gente irresponsable se convierte en adicta al juego.
Hecho: Muchos jugadores con problemas tienen, o han tenido, posiciones de responsabilidad en la sociedad. Además, cada persona que posea un largo historial de conductas irresponsables es vulnerable a desarrollar un problema con el juego. Es habitual que la gente crea que los que sufren adicciones tienen una voluntad débil y son irresponsables. Pero cualquiera puede volverse adicto al juego, sin importar cuán responsable sea.

Mito: El juego compulsivo no es realmente un problema si el jugador puede permitírselo. 
Hecho: Los problemas causados por el juego excesivo no son solo financieros. Si el juego de una persona está interfiriendo con su capacidad para actuar de acuerdo a sus valores, entonces hay un problema. Por ejemplo, pasar mucho tiempo jugando implica pasar menos tiempo con la familia, los amigos y otros. Puede llevar a la ruptura de una relación y a la pérdida de amistades importantes.

Mito: Es fácil reconocer a un jugador compulsivo.
Hecho: A los problemas con el juego se les ha llamado "la adicción oculta". Son muy fáciles de esconder, ya que, al contrario que el alcohol y el consumo de drogas, tienen pocos síntomas reconocibles. Muchos jugadores con problemas no reconocen que tengan un problema con el juego. Los jugadores con problemas suelen incurrir en la autonegación.

Mito: Si sigo jugando, mi suerte cambiará y recuperaré el dinero que he perdido.
Hecho: Cada vez que realizas una apuesta, el resultado es totalmente independiente del de la apuesta anterior. Esto significa que las probabilidades no son más favorables para ti en la décima apuesta de lo que lo eran en la primera. Arriesgar más, o jugar durante más tiempo, no mejorará tus probabilidades de ganar.

Mito: Tengo la sensación de que hoy va a ser mi día de suerte. Solo sé que voy a ganar.
Hecho: Esperar, desear o incluso necesitar ganar dinero no tiene absolutamente ninguna influencia en el resultado de un juego de azar. 

Si tú o un ser querido consideráis que cualquiera de estos mitos son reales, puede que sea necesario que te plantees buscar tratamiento para una adicción al juego. Si tú o cualquier conocido tenéis un problema con el juego y quieres solicitar ayuda, ponte en contacto con alguna de las organizaciones que recomendamos.

¿Necesitas ayuda, asesoramiento o consejo?

Si crees que tienes un problema con el juego y deseas obtener asesoramiento u orientación, puedes visitar estas páginas:

  • JugarBIEN.es - Jugar con responsabilidad
    Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) está comprometida con los principios de juego responsable. Es por ello que ha creado esta página web como punto de encuentro en el que encontrarás información y herramientas para fomentar el juego responsable entre los jugadores.
    En JugarBIEN.es encontrarás instrumentos de evaluaciónconsejosexperiencias de otros jugadores, información y direcciones donde obtener ayuda profesional, para que siempre tengas la posibilidad de informarte mejor sobre lo importante que es jugar con responsabilidad.
    El objetivo de esta página es convertirse en un lugar de referencia en la materia que permanezca siempre abierto y accesible a todos.
  • GamblingTherapy (a nivel internacional)
  • En el sitio web de la DGOJ puedes encontrar otras organizaciones disponibles en España; haz clic aquí.
  • Tienes disponible nuestra línea de ayuda de juego responsable gratuita en el +34 900031018. Ten en cuenta que esta línea de ayuda es únicamente informativa, y no ofrece asistencia relacionada con la cuenta.

Tomamos medidas proactivas para identificar e interactuar con clientes que puedan mostrar indicios de dificultad para controlar el tiempo o el dinero que gastan en nuestro sitio. Si crees que tu actividad puede suponer un riesgo mayor, nos pondremos en contacto contigo para evaluar tu situación y recomendarte opciones disponibles para moderar tu actividad.

Sólo para mayores de 18 años
¿Te preocupa jugar demasiado? Haz clic aquí para recibir ayuda.
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