Tengo una cuenta de PokerStars.com registrada en España. ¿Puedo abrir otra cuenta en PokerStars.es?
Si ya tienes una cuenta en PokerStars.com, deberás iniciar sesión en dicha cuenta para iniciar el proceso de cambio a PokerStars.es (por favor, consulta las preguntas frecuentes sobre el cambio de plataforma).
No, cada jugador sólo está autorizado a tener una cuenta, de acuerdo con los términos de nuestro contrato de licencia para el usuario final.
Deberás crear una cuenta nueva de PokerStars.es y, a continuación, finalizar el procedimiento de validación. Podrás hacerlo descargándote el software de PokerStars.es y siguiendo las instrucciones que se te presentan.
Para poder jugar con dinero real en PokerStars.es, deberás rellenar el formulario para cuentas de dinero real. Para ello, deberás introducir tus datos personales (nombre, dirección), incluyendo el número de tu documento de identidad, pasaporte o tarjeta nacional (si no eres ciudadano español o residente permanente).
Cualquier información que introduzcas en nuestra página estará segura conforme nuestra Política de privacidad (https://www.pokerstarscasino.es/privacy/). La solicitud de esta información es una regulación de la Comisión Nacional del Juego. Todos los datos se utilizarán exclusivamente con los objetivos descritos en la política de privacidad.
Selecciona "Ciudadano no español ni residente", y se te solicitará que envíes la documentación necesaria para finalizar la validación de tu cuenta en un periodo de 30 días.
El procedimiento de verificación se finaliza una vez recibamos la confirmación por parte de la Comisión Nacional del Juego, después de que hayas introducido correctamente tus datos personales y el número de tu documento de identidad en el formulario para jugadores de dinero real.
Si no eres ciudadano español ni resides en España, deberás proporcionarnos una copia de un documento de identidad válido con fotografía expedido por el gobierno de tu país, así como una prueba de tu domicilio antes de que transcurran 30 días después de haber enviado el formulario para jugadores de dinero real.
No, todos los ciudadanos españoles o residentes en España deben validar su información online.
Aquellos jugadores que no sean ciudadanos españoles ni residentes, deberán proporcionarnos una copia de un documento de identidad válido con fotografía expedido por el gobierno de su país, así como una prueba del domicilio antes de que transcurran 30 días después de haber enviado el formulario para jugadores de dinero real.
Debes tener 18 años como mínimo. Los menores de 18 años no están autorizados a crear una cuenta ni a jugar en PokerStars.es.
Para cualquier otra pregunta acerca del procedimiento de verificación que no encuentres en esta página, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en verification@pokerstarscasino.es.
No necesitas iniciar ni completar el procedimiento de validación para participar en torneos gratuitos. No obstante, este procedimiento debe haberse completado para poder apostar cualquier importe ganado jugando en los torneos gratuitos de PokerStars.es.
Los residentes en España con un código de identidad español válido (DNI/NIE).
Un Documento Nacional de Identidad (DNI) válido.
Se expide el Documento Nacional de Identidad a todos los ciudadanos españoles y los residentes permanentes.
No, no es necesario para validaciones estándar cuando la validación online se ha llevado a cabo satisfactoriamente.
No, deberás intentar llevar a cabo la validación online de la cuenta.
No. Las únicas opciones consisten en completar el proceso de validación online o manual (tal como se define en la sección de preguntas frecuentes).
Sí, una vez que hayas completado el formulario, enviaremos la información a la Comisión Nacional del Juego española de forma segura para proceder a su validación.
Por favor, asegúrate de introducir un número válido de Documento Nacional de Identidad, Y que tus datos de PokerStars (nombre, fecha de nacimiento, etc.) son correctos, y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, envía una fotocopia nítida de tu documento de identidad por e-mail a verification@pokerstarscasino.es, y explica brevemente el problema que estás teniendo para que podamos ayudarte.
Los e-mails que envíes a PokerStars deben ser desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de PokerStars.
Tengo otros problemas con el método de validación online. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, indícanos el problema enviándonos un e-mail a verification@pokerstarscasino.es, y te ayudaremos en lo que necesites. Adjunta un pantallazo con el mensaje de error que recibas.
No. El estatus de "cuenta temporal" solo es relevante para el procedimiento de validación manual. La cuenta de los jugadores que completen satisfactoriamente el procedimiento de validación automatizada está completamente verificada, por lo que deben ignorar este apartado.
Una cuenta provisional es una cuenta de PokerStars.es que no puede validarse electrónicamente (mediante el método de validación online) y cuyo proceso de validación debe, por tanto, completarse antes de que transcurra un periodo de 30 días a partir del día en el que se envió el formulario de registro para cuentas de dinero real.
Significa que debes enviar fotocopias de tus documentos para completar la validación de tu cuenta, y que dispones de 30 días para hacerlo.
Tienes 30 días a partir del momento en el que envíes el formulario de validación de una cuenta de dinero real.
Dispondrás de 30 días para completar el proceso de validación (enviando una fotocopia aceptable de tu documento de identidad y de una factura de servicios). No podrás retirar fondos (hasta que se complete la validación).
Estas restricciones dejarán de ser efectivas en cuanto hayas completado el procedimiento de validación.
En el momento en el que envías el formulario de registro de una cuenta con dinero real.
Sí. Las cuentas creadas en PokerStars.es por jugadores que ya tengan una cuenta en PokerStars.com que no puedan o que no completen la validación online, se convertirán en cuentas provisionales hasta que se haya completado manualmente el procedimiento de validación online.
- Comprobación de dirección (factura de servicios o extracto de cuenta a tu nombre, en la que se muestre tu dirección actual, la fecha de expedición, y que no sea más antigua de 90 días en el momento de la fecha en la que la recibamos).
- Fotocopia de documento de identidad expedido por el gobierno (permiso de conducir, pasaporte o DNI)
Factura de teléfono fijo, de gas, de luz, de un proveedor de servicios de Internet, un extracto de tu cuenta de banco y documentación de la delegación de Hacienda.
La factura de servicios o el extracto de cuenta debe estar a tu nombre, y debe mostrar tu dirección actual, la fecha de expedición, y que no sea más antigua de 90 días (en el momento de la fecha en la que la recibamos).
Para verificar tu dirección y que resides en España.
Cualquier pasaporte, permiso de conducir o documento de identidad expedido por el gobierno.
No, debe ser válido (en el momento en el que lo recibamos).
Sí, aceptamos fotocopias de documentos de identidad expedidos por otros países, siempre y cuando hayan sido expedidos por algún gobierno.
El reverso no es necesario para pasaportes expedidos en España (o cualquier pasaporte), ni para permisos de conducir expedidos en España.
El reverso es necesario para los documentos de identidad expedidos en España.
Necesitamos la parte trasera de los permisos de conducir o documentos de identidad expedidos en otro país, siempre y cuando se muestre alguna información personal (incluyendo la fecha de caducidad). En caso de duda, envía una copia del anverso Y el reverso.
El mejor modo es subir tus documentos al software de PokerStars.es una vez hayas iniciado sesión. Para ello, haz clic en "Ayuda > Contactar con atención al cliente / Cargar documentos".
Cada vez que inicies sesión en el software de PokerStars, o la cierres, el titular de la cuenta provisional recibirá un mensaje que contendrá el botón "Subir documentos" (lo verás a continuación). Éste es el método más rápido y seguro para enviar tu documentación.
Por e-mail a verification@pokerstarscasino.es (por favor, asegúrate de enviarlo desde tu dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de PokerStars.es).
Te confirmaremos por e-mail que hemos completado el proceso de validación. Desde ese momento, tu cuenta estará activada para efectuar reintegros.
