Cuentas de jugadores – Preguntas frecuentes

Equipo de atención al cliente

Tengo una pregunta general acerca de PokerStars. ¿Qué hago ahora?

Verificación de cuenta

Tengo una cuenta de PokerStars.com registrada en España. ¿Puedo abrir otra cuenta en PokerStars.es? ¿Es posible tener más de una cuenta en PokerStars.es? Vivo en España, no tengo ninguna cuenta en PokerStars.com y me gustaría jugar en PokerStars.es. ¿Qué tengo que hacer? ¿Qué información necesito para comenzar a jugar con dinero real en PokerStars.es? ¿Es seguro introducir información personal? Solo estaré en España provisionalmente, así que no tengo DNI español. ¿Cómo valido mi cuenta? ¿En qué momento debo finalizar el procedimiento de verificación? ¿Existe algún otro método para verificar mi información? ¿Qué edad debo tener para poder jugar en PokerStars.es? ¿Qué sucede si tengo más preguntas sobre este procedimiento? Me gustaría jugar en torneos gratuitos de PokerStars.es. ¿También debo validar mi cuenta? ¿Quién puede completar la validación online de su cuenta de PokerStars.es? Soy ciudadano español. ¿Qué necesito para completar la validación online? ¿Quién tiene un Documento Nacional de Identidad válido? ¿Dónde encuentro mi número de Documento Nacional de Identidad? Ya he completado con éxito la validación online de mi cuenta de PokerStars.es. ¿Todavía necesito enviar una copia de mi DNI a PokerStars? Soy ciudadano español con número de DNI y resido en España, pero preferiría completar la validación de mi cuenta manualmente. ¿Está permitido? ¿Existe algún otro método para verificar mi información? ¿Es seguro el proceso de validación? Cuando intento completar el formulario de validación de mi cuenta de dinero real, recibo un mensaje de error. ¿Qué puedo hacer? Tengo otros problemas con el método de validación online. ¿Qué puedo hacer? Ya he completado con éxito el procedimiento de validación automatizado de mi cuenta de PokerStars.es. ¿Tengo ahora una cuenta provisional? ¿Qué es una cuenta provisional de PokerStars.es? ¿Qué es un estatus de cuenta "provisional"? ¿Cuánto tiempo tengo para validar una cuenta provisional? ¿Cuáles son las restricciones de una cuenta provisional? ¿Cuándo comienza el periodo de 30 días del que dispongo para completar el procedimiento de validación de mi cuenta? Ya tengo una cuenta en PokerStars.com, ¿podrá ser mi nueva cuenta de PokerStars.es una cuenta provisional? ¿Qué documentación es necesaria para completar la validación manual de una cuenta de PokerStars.es provisional? ¿Qué tipo de facturas de servicios se aceptan? ¿Por qué debo enviar una factura de servicios? ¿Qué tipos de fotocopia de documento de identidad se aceptan? ¿Aceptáis fotocopias de documentos de identidad caducados? Vivo en España, pero solo tengo un documento de identidad expedido por otro gobierno. ¿Se acepta? ¿También debo enviar una fotocopia del reverso del documento de identidad? ¿Cuál es el mejor modo de enviar mi documentación a PokerStars? ¿Qué otros métodos hay para enviar mi documentación a PokerStars? ¿Qué sucederá cuando haya completado la validación manual?

Olvidé mi contraseña

He olvidado mi contraseña. ¿Puedo abrir otra cuenta? He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo obtener una nueva?

Olvidé mi nombre de usuario

Olvidé mi usuario de Stars. ¿Puedo abrir otra cuenta? ¿Qué tengo que hacer si he olvidado mi nombre de usuario?

Imágenes

¿Cómo puedo subir una imagen? He subido una imagen, ¿por qué no puedo verla en las mesas? Llevo mucho tiempo con una imagen, ahora me gustaría cambiarla, pero la opción para modificar imágenes aparece en gris.

Conexión y desconexión

No puedo conectarme a vuestro servidor, ¿qué hago? ¿Cómo puedo enviar archivos de registro? ¿Dónde puedo encontrarlos? Sigo desconectándome cuando juego. ¡Ayuda!

Validación de e-mail

Se supone que tengo que validar mi dirección de correo electrónico. ¿En qué consiste todo esto? ¿Cómo valido mi e-mail?

Juegos con dinero ficticio

¿Cómo puedo obtener más dinero ficticio? ¿En cuántos torneos de dinero ficticio puedo participar simultáneamente? ¿Y partidas regulares? ¿Hay algún máximo de fichas de dinero ficticio que puedo acumular?

Torneos

Estoy registrado en un torneo, pero no puedo encontrarlo. ¿Cómo puedo ver todos los torneos en los que estoy registrado? No encuentro un torneo en concreto, y tengo el número de torneo. ¿Puedo buscarlo? Hay muchos jugadores ausentes, y el juego se está estropeando. ¿Está permitido?

Integridad de los juegos

¿Cómo funciona el barajado en vuestra plataforma? ¿Cómo sé que es justo?

Historial de manos

¿Cómo puedo guardar mi historial de manos? ¿Cómo puedo consultar las manos que acabo de jugar?/¿Dónde está el historial de manos instantáneo? ¿Puedo ver un vídeo/una repetición de la mano que acabo de jugar?

Chat

No puedo ver algunos/ningún chat en las mesas. ¿Por qué no puedo ver mi propio chat en las mesas, pero sí el chat de los demás? Otro jugador está siendo ofensivo. ¿Cómo puedo evitarlo? He perdido el chat, ¡pero no he hecho nada incorrecto! ¿Qué hago ahora?

Ideas, comentarios y sugerencias

Tengo una gran idea para mejorar PokerStars. ¿A quién puedo dirigirme?